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諸城市鑫富機械有限公司老顧客回訪情況報道
閱讀:1472 發布時間:2016-12-3企業為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其zui終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶,增加市場份額。
客戶回訪是企業用來進行產品或服務滿意度調查、客戶消費行為調查、進行客戶維系的常用方法,由于客戶回訪往往會與客戶進行比較多的互動溝通,更是企業完善客戶數據庫,為進一步的交叉銷售,向上銷售鋪墊的準備,認真的策劃就顯得尤為重要。 客戶是上帝,我們必須做好切實的售后服務,落實到實際行動上,不但是口號。我公司定時對客戶進行回訪,每季度一回訪,每半年一走訪。認真聽取客戶的心聲,聽取客戶的建議和意見,進一步提升產品和服務等。